邓弘:天校是以学员全生命周期为主线的高效协作运营系统

2017-07-28 15:34

来源:今日头条

互联网+教育时代,一些教育培训机构以学员全生命周期为着眼点,从而得以快速发展。在跟谁学联合创始人、天校事业部总裁邓弘看来,当以提升学员的客户价值为核心目标时,培训机构的组织效率得到了极大地提升。培训机构的所有人员,围绕着学员生命周期进行充分高效协作,并让其行为在学员生命周期上进行沉淀。与此同时,培训机构作为企业的社会价值也得以真正体现。

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据悉,为了更好地帮助教育培训机构管理好学员的全生命周期,天校团队于2016年3月31日推出了天校运营系统。天校不是传统的管理软件,而是市面上第一款,也是目前唯一一款以学员全生命周期管理为主线的高效协作运营系统。

据邓弘介绍,首先,天校完整的学员档案记录和沉淀,使所有人围绕学员全生命周期来工作成为了现实。邓弘以一家已经发展了13年的外语培训机构为例,在进一步发展的过程中遇到阻力,人力成本太高,整体利润空间低,发展速度降低。天校的咨询顾问在走访培训机构的过程中发现,其各类信息、数据都是由人工记录,学员在机构中的生命周期不清晰,且数据不可追溯,培训机构没办法通过对学员各环节的聚焦来优化服务质量。尤其是在需求与咨询环节中,很难抽出更多的人力去招新、跟进,导致对新流量的跟进效果很差,没能达到高效协同工作的预期。最终严重影响了培训机构整体效率,成长缓慢。启用天校系统后,机构里的各类信息、数据都直接通过天校系统来记录,使得学员的生命周期清晰地沉淀在了系统中。各岗位的员工都能更加关注学员的全生命周期,从而提高了协作运营效率,提高了机构整体的利润率。

“在学员的咨询阶段中,天校支持多渠道汇总,并且与培训机构自己的公众号关联,帮助培训机构形成强大的流量入口。天校还向培训机构提供坐席绑定的功能,而且在通话时还可以同步录音,直接将录音自动生成在学员的跟进纪录中,将整个跟进纪录清晰的沉淀在系统中,帮助统计与复盘。另外还有消息中心,天校不仅不会错过每一个来咨询的线索,还可以使培训机构内部沟通更便捷,协同工作更简单。”邓弘说。

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其次,天校在移动端和桌面端的用户体验都很好,意味着团队可以随时随地的记录和协作,使得汇聚各场景下的数据成为可能。邓弘以西安一所培优学校为例,这家专注于名校小升初的素质测评与教育的培训机构,办学仅5年时间已经拥有60多位老师和9家直营校区。然而,由于发展太快,各个校区的课消数据、财务数据无法便捷地记录与实时查看,通过传统模式已经很难对这9家校区一并实施全方位的管理。这家培训机构了解了天校产品后发现,天校不仅能使所有校区的数据都能清晰的记录在系统中,还能准确地计算出学生课消、老师课酬,大幅提高了机构的整体运营效率。更重要的是,天校提供的移动端、公众号、PC端多入口,使得每个岗位的人员都能便捷操作,信息还能及时同步给学生,大大节约了机构日常繁琐的课消计算和沟通过程。

在邓弘看来,学员全生命周期的管理,是教育机构能健康运营和强劲增长的核心方法论。“天校就是专为教育机构打造,以学员全生命周期为主线的高效能协作运营系统。通过促进教育机构的沟通、协作和运营,帮助他们管理好最重要的资产——学员全生命周期,从而提升学员客户价值和机构人均产能。”邓弘说。