锦江之星:一封封手写感谢信背后的暖心服务

2019-08-23 11:32

来源:今日头条

一个关注的眼神、一句温馨的话语会感动顾客;一次耐心的讲解会让顾客怒气顿消;一个小问题的克服就能解决顾客眼中的“大问题”……酒店生产的是一种服务产品,而服务在于细节,感动也出自于细节。

作为深受消费者喜爱的酒店品牌,锦江之星始终强调“服务无小事”与“有温度的服务”,旗下酒店员工在这样的品牌文化熏陶下培养出了过硬的服务意识和练就了过硬的服务业务水平,也因此收获了客人的无数好评与感动。

细节服务案例1:2019年5月16日,锦江之星武汉复兴路地铁站首义广场酒店接待了来自全国各地至湖北省人民医院培训学习的团队,共计30人。酒店员工提前准备了培训人员的房卡及客用品、培训专属楼层的温馨提示牌、额外的板凳等贴心物品。此外,考虑到培训时间较长,酒店员工还为每个房间准备充足的晾衣架和晾衣杆。团队入住后,客房阿姨每日对学员房间进行细心整理,让学员们住的舒适。学员退房后,客房余阿姨整理房间时发现了其中一名学员留下的手写感谢信。

图:锦江之星武汉复兴路地铁站首义广场酒店客人留下的手写感谢信

图:客人感谢信中提及的酒店前厅经理李熙琴(左)与客房余阿姨(右)

细节服务案例2:2019年6月13日,锦江之星蚌埠火车站解放一路酒店接待了来自五河县沫河口中学的中考学生团队,共计170人。酒店员工提前为学生们准备了房卡及客用品、考生专属楼层的温馨提示牌、考试铅笔、草稿纸等,让他们感受家一样的温馨,无压力备战中考。学生入住后,餐厅阿姨们开始忙碌着准备第二天的早餐食材,次日早上5:40前台人员为学生准备了叫醒服务,客房阿姨用心整理学生的房间,让学生们吃的营养、健康、安全,睡的舒适安心。

 

图:锦江之星蚌埠火车站解放一路酒店考生留下的手写感谢信

留在锦江之星客房中的一封封手写感谢信便是细节赢得口碑最好的佐证,也是酒店人最大的成就感。